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          零售業的分岔口:疫情自救與未來的數字化轉型路

          責任編輯:jcao 作者:曹建菊 |來源:企業網D1Net  2020-04-10 14:27:30 本文摘自:企業網D1Net

          突如其來的大疫情,幾乎讓企業措手不及!消費零售行業更是如此,改革開放四十年,沒有哪一個階段讓零售行業如此艱難。雖然有林清軒創始人孫來春的直播效益,也有特步集團的全民營銷,讓零售行業似乎看到些亮光,但對整個零售行業或者專注于零售業的從業者而言,我們要思考、要落地、要整合的遠遠不只是傳播形式。

          羅永浩的帶貨直播,薇婭直播賣火箭,這些本以為是愚人節的玩笑,卻讓開拓新銷售通路,拉新裂變、直播引流、私域運營、導購帶貨、KOC分銷等措施,以及如何將上述措施組合為應對此次疫情甚至成為未來領先行業發展的數字化轉型路,便成為整個零售行業的思考方向。

          零售行業:活著是王道,更好活著則需要實現對用戶的持續經營

          有人說零售業似乎已觸到天花板:流量紅利見頂,私域流量倒成了博弈的主陣地,這也是為何直播與全員營銷成了本次疫情中最見效手段的根本原因。無論如何,應對當下疫情,“活著”才是王道。疫情過后零售將迎來新發展,更需把握轉型良機,但如何才能在獲得大發展之前更好“活著”?零售行業還可以做些什么?

          群脈副總裁車傳利認為:“流量的本質是引入大平臺的用戶,但用戶轉化率不可控制,即用戶精準度掌控不了。從零售行業線上營銷的整條邏輯鏈來看,流量不是關鍵,“鎖定”用戶才是根本。”無論是數據還是流量,本質上都是對用戶的持續運營。

          圖為:群脈副總裁車傳利

          群脈為此建立了一整套幫助零售企業實現對用戶持續運營的體系,從四個方面,幫助客戶完成數字化的改造。這四個方面是:

          用戶在線:實現企業到終端用戶的連接;

          產品在線:實現消費者與產品的連接;

          經銷組織在線:實現渠道、導購到最終消費者交付的連接;

          資源合作在線:完成全鏈路的生態在線連接。

          車傳利指出:“在線是數字化的結果,最終目標則是完成企業數字化全流程。”

          這個觀點與中國大藥房CIO張曉海的觀點不謀而合。張曉海認為:為了實現數字化轉型對業務發展方向的賦能,當務之急,公司應該著眼于核心能力的建設。

          零售行業應著眼于核心能力建設

          張曉海認為核心能力的建設一般包括以下內容:

          數據分析能力:精準,實時可為業務運營和管理提高決策工具;

          拓展能力:智能化尋址和陳列,管理門店的全生命周期;

          商品管理能力:以規劃為本,實現精細化的商品數據管理驅動端到端商品與服務運營;

          全渠道運營能力:線上線下全方位融合,提供完美的用戶體驗;

          創新孵化能力:減少試錯幾率,以產品生命周期管理的模式運營創新項,擁抱5G時代;

          會員管理能力:提供專業化服務,管理會員的粘性度,廣度與深度

          供應鏈協同能力:合作發展供應鏈上下游生態,高效協同,智能化補貨和定價

          標準高效管理支撐能力:規范化、標準化后臺流程和管控手段,提高決策效率、降低管理成本

          業財一體化能力:打通業務運營和財務管理的鏈路,提高管控度

          數字化規劃和實施能力:可持續的,符合最佳實踐和公司實際的數字化規劃、團隊與文化。

          全域用戶運營平臺 賦能企業數字化變革

          上述核心能力的打造,正是基于未來對企業數字化轉型方向上的把握。在企業的實際運營過程中,則會分解為項目進行。車傳利說:“群脈新推出的智慧零售解決方案和智慧導購解決方案,就是圍繞零售企業的全域用戶運營角度出發,最終賦能企業數字化變革。”

          群脈的全域,其實質是一個大的生態系統,包括公域以及私域客戶,體現了以用戶為中心的價值觀,但不限于終端的使用者,而是涵蓋了零售業中價值交付體系中數字化的各個環節,從而打破企業在用戶運營過程中面對的“不上不下”困局,既不被大平臺進行線上截流,也不被線下的渠道商扼住咽喉,通過PaaS平臺+SaaS產品+增值服務的全方位解決方案體系,最終為用戶提升價值。

          其中,群脈智慧零售解決方案旨在為客戶解決開拓新銷售通路的問題,基于品牌商(S),賦能渠道商(小b:小渠道商、內部員工、門店導購、下沉市場夫妻老婆店等) ,

          通過拉新裂變、直播引流、私域運營、導購帶貨、KOC分銷等,向消費者(C)提供個性化和有溫度的服務,從而實現品牌商快速下沉市場和分銷賣貨,助力零售門店商家數字化轉型;而群脈智慧導購的定位和使命則是賦能一線導購人員,延長消費者生命周期,并提高產品銷量,提升消費者體驗。

          車傳利以某全球知名時尚品牌,推出明星限量版球鞋營銷活動為例,該品牌選用了群脈智能營銷解決方案,可根據多次營銷沉淀的會員標簽,篩選多次購買限量、熱愛籃球、熱愛運動等標簽用戶,定向推送達到精準營銷。既保證了產品流向目標人群,又給予了高價值用戶VIP的尊崇感。

          寫在最后

          實際上,零售行業未來數字化轉型趨勢越來越明顯,在方向上,服務轉型、精細管理、建立生態,并向產業鏈上下游延伸的趨勢越來越明顯。而快速落地的成熟方案和快速開發的迭代需要綜合考慮、識別、梳理、匹配核心能力和創新動能,應選擇成熟的產品和平臺服務以獲取支撐能力。但對于各零售行業公司來說,需要結合自身的行業特性和發展愿景,采用匹配自身需要的數字化轉型之路。

          關鍵字:群脈 數字化 零售 SCRM

          本文摘自:企業網D1Net

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